Condiciones Generales de Uso

Condiciones generales paquetes de vacaciones

Realizando una reserva dentro de la plataforma del Grupo Travels-Cuba.com, usted declara aceptar todas las Condiciones Generales de Uso. Así como el reglamento de reserva en el reflejado. Después de ese momento los siguientes términos y condiciones entran en vigor.

Condiciones Generales de Uso de Servicios y Paquetes Turísticos.

1. El consumidor (Cliente/Viajero).

Tiene el derecho a recibir una copia del contrato de venta del paquete o servicio turístico prestado. Los paquetes turísticos están sujetos a los viajes, las vacaciones y los circuitos combinados. Servicios vendidos u ofrecidos a la venta con un precio pactado, de duración de más de 24 horas o que abarca un período de tiempo que incluye al menos una noche. Los servicios pueden además ser vendidos individualmente como:

(a) El transporte (Aéreo o terrestre).
(b) Alojamiento.
(c) Excursiones.
(d) Visas.
(e) Seguros.
(f) Renta de Autos.
(g) Cruceros.

2. Pago de los Servicios turísticos a Travels-Cuba.com.

En cada momento en particular nuestros encargados de ventas le indicaran la forma (s) de pago. Salvo previa autorización se deberá abonar el 30% al momento de la primera confirmación vía e-mail junto a la pre-factura de su reserva. Posteriormente debe ser abonado la totalidad del saldo, antes de la partida y según exigido por la agencia según la forma del contrato. Muchos de nuestros servicios, por ser prestados a tierra en el territorio cubano vienen saldados en cuba directamente con el prestador.

Los anticipos pagados se consideran depósito. Se entiende que, en los casos bajo pena de cancelación, el organizador no puede usar los depósitos. Pero es autorizado expresamente por el consumidor a retener los importes recibidos como pagos. Además de lo que se decida en materia de sanciones. La falta de pago de los importes por encima de las fechas establecidas constituye cláusula de rescisión. Esto le permitirá a la agencia de intermediación y /o el organizador de eliminar el derecho de disfrutar los servicios.

3. Condiciones Generales de Uso de Precios.

Los precios de los paquetes o los servicios son determinados en el contrato y se muestran generalmente en la web al público. El precio se puede cambiar hasta 10 días antes de la salida y sólo en caso de cambio de:

(a) Los costos de transporte, incluidos los costos de combustible.
(b) Impuestos sobre determinados tipos de servicios turísticos tales como impuestos, tasas de aterrizaje, desembarque o de embarque en puertos y aeropuertos.
(c) Tipos de cambio aplicados al viaje en cuestión. Para estos cambios se hará referencia a los tipos de cambio y los costos establecidos anteriormente. Considerando la fecha de publicación del programa o de la fecha que aparece en las actualizaciones. El precio puede tener una variación de hasta el 10% del su valor inicial sin que esto sea considerado una mala practica del organizador. El cliente es siempre libre de renunciar por este motivo sin cargo adicional.

3.1. Fluctuaciones de la moneda.

Las fluctuaciones afectarán el precio estándar del paquete en el porcentaje expresamente indicado en el catálogo. Además de lo especificado en el programa fuera de impresión. El organizador tiene derecho, a variar el precio determinado en el contrato. Volviendo a calcular las cuotas individuales de participación y notificando de las variaciones según el número mínimo o máximo de personas indicado para efectuar el viaje.

4. Retirada de los Clientes o Viajeros.

El usuario puede rescindir el contrato sin penalización alguna en los siguientes casos:

(a) Aumento de los precios en cantidad superior del 10%.
(b) Cambio brusco de uno o más elementos del contrato que se puedan considerar como la base para el uso del servicio. Deben haber sido propuestos organizador después de la conclusión del contrato, pero antes de la salida y no aceptados por el consumidor. En los casos mencionados anteriormente, el usuario tiene el derecho de:
(a) Hacer uso de otro(s) servicio(s) alternativo(s), o la devolución del dinero sobrante si el(los) segundo(s) servicio(s) tiene(n) un valor inferior al primero.
(b) Al retorno de sólo el precio ya pagado. La devolución deberá efectuarse en un plazo de diez días hábiles desde la recepción de la reclamación.
(c) El usuario deberá dar aviso de la decisión (de aceptar la modificación o rescisión). Tiempo máximo para más tardar dos días hábiles desde el momento de recibir el aviso de aumento o cambio.

4.1. Notificación escrita.

A falta de notificación expresa en dicho plazo, la propuesta formulada por el organizador se considerará aceptada. El usuario que rescinda el contrato antes de la salida y fuera de los supuestos enumerados, le será cargado el costo de la práctica de gestión individual y una multa según se indica en el formulario de contrato firmado. Será considerado justa causa para la terminación de los términos de contrato por fuerza mayor del usuario. La existencia de hechos o acontecimientos naturales que dan lugar a una situación de peligro para la seguridad de los viajeros en el país de destino (Cuba).

4.2. Rechazo forzado.

Se considera valido en el único caso donde esta situación sea establecida por el memorándum del Ministerio de Relaciones Exteriores recomendando no llegar a este país. Puede ser anunciado por el Ministerio del Interior en relación con eventos relacionados con el territorio nacional. Si, antes de la salida, el organizador por cualquier razón, excepto por culpa de los usuarios, comunica por escrito su incapacidad para proporcionar uno o más de los servicios cubiertos por el paquete, proponiendo una solución alternativa, el consumidor todavía puede decidir si acepta la propuesta del paquete alternativo.

Si los usuarios rechazan el paquete turístico alternativo ofrecido, el promotor cancela y devolverá al usuario, el importe abonado por el organizador. La aplicación del depósito también se excluirá en caso de cancelaciones por parte del organizador que dependan de causas externas y fuerza mayor.

5. Cambios de programas o servicios tras la salida.

El organizador, si después de la salida no puede proporcionar por cualquier razón, excepto por un hecho de sus consumidores, una parte esencial de los servicios cubiertos en el contrato. Proporcionará soluciones alternativas, sin costo adicional para el contratista y donde los servicios prestados son de menor valor que los estipulados pagar una cantidad igual a la diferencia.

Si no hay solución alternativa o la solución ofrecida por el organizador es rechazado por el consumidor por razones graves y justificadas, el organizador proporcionará sin costo adicional, un medio de transporte equivalente al inicialmente previsto para volver al lugar de partida o cualquier otro lugar acordado. De conformidad con la disponibilidad de los medios y lugares. Se reembolsará en la medida de la diferencia entre el coste de las prestaciones previstas y aquellas efectuadas hasta la llegada anticipada al lugar previsto.

6. Sustituciones de los participantes.

La persona que renuncie a utilizar un servicio puede ser sustituido por otra persona, siempre que:
(a) El organizador sea informado por escrito con no menos de 10 días antes de la fecha fijada para la salida. Después de recibir información sobre la identidad del cesionario.
(b) Dicho sustituto cumpla con todas las condiciones para utilizar el servicio y en particular, los requisitos para pasaportes, visas y certificados de salud.
(c) Las restituciones al organizador, por parte del titular del servicio, de todos los gastos incurridos para reemplazar la persona a la medida y que se cuantificarán antes de la venta.
(d) El cedente y el cesionario son también solidariamente responsables del pago del saldo a pagar y las cantidades que se refiere el párrafo (c) del presente artículo.
(e) En relación con ciertos tipos de servicios, puede ser que un tercero que sea proveedor no acepte el cambio del nombre del cesionario, incluso en el plazo establecido en el apartado (a).

El organizador se encargará de todo rechazo de la enmienda presentada por terceros proveedores de servicios. Este rechazo se notificará rápidamente por el organizador a las partes interesadas antes de la salida.

7. Obligaciones de participantes.

Los participantes deben tener pasaporte individual u otro documento válido por más de 6 meses. Se entenderá 6 meses a partir de la fecha de salida, para su ingreso a Cuba. Deberá portar los visados de residencia y tránsito y los certificados de salud si fuera necesario. También deben seguir las reglas de la prudencia y diligencia normales y las especificaciones vigentes en Cuba. Toda la información proporcionada por el organizador y los reglamentos y normas administrativas o legales con respecto al paquete turístico.

7.1. Daños al organizador (Travels-Cuba.com).

Cada participante será responsable de los daños que el organizador tuvo que sufrir a causa de su incumplimiento de las obligaciones mencionadas. El consumidor está obligado a proporcionar al organizador con todos los documentos, la información y las pruebas de que disponga en relación con el ejercicio de ese derecho de subrogación contra el tercero y es responsable ante el organizador del prejuicio por el derecho de subrogación. Cada consumidor comunicará por escrito al organizador peticiones especiales personales que podrían ser objeto de acuerdos específicos sobre los arreglos de viaje.

8. Política de Privacidad.

Le informamos que los datos personales serán tratados de conformidad con las disposiciones de la Ley y posteriores modificaciones y adiciones. El tratamiento de la información personal se dirige al uso exclusivo de la Agencia y para realización de los servicios incluidos en el paquete turístico. Los datos personales, en cualquier caso, no serán revelada a terceros ajenos a las actividades a cumplir por los clientes. Podrán ser cancelada en cualquier momento si el cliente lo solicita. Para más detalles ver Política de Privacidad.

9. Clasificación de las Estructuras Turísticas.

La clasificación oficial de todos los hoteles o las casas particulares se ofrece en el catálogo o en nuestro sitio web. Es un material de información de acuerdo con las indicaciones oficiales expresadas por las autoridades competentes de Cuba. Pero no somos culpables si el consumidor no aprecia que estas calificaciones no coinciden con su opinión.

10. El sistema de Responsabilidad.

El organizador es responsable de los daños causados a los consumidores por el incumplimiento total o parcial del contrato. Si estos se llevan a cabo por sí o por terceros proveedores. A menos que pruebe que el evento es imputable a los consumidores (incluidas las iniciativas tomadas por el consumidor de forma autónoma durante la ejecución de los servicios turísticos. Además, por circunstancias ajenas a la prestación de los beneficios proporcionados por contrato, por accidente, por fuerza mayor o circunstancias que los organizadores no podría haber en conocimientos en conformidad con la diligencia profesional, que sea razonable prever ni superar. Igualmente, el organizador no si considera responsable por cambios realizados por terceros prestadores de forma unilateral. Ante tal avenencia se considerará a la par del cliente como parte dañada.

10.1. Obligaciones Derivadas.

Cada vendedor del paquete no responde en modo alguno las obligaciones derivadas de los organizadores del viaje. Es únicamente responsable de las obligaciones derivadas de su intermediación y en la medida que esta responsabilidad sea en virtud de las disposiciones legales o convenios mencionados anteriormente. Se excluyen de la responsabilidad del organizador la muerte o los daños causados a la persona o a terceros por actividades o deportes EXTREMOS, así como por accidentes automotrices en traslados realizados por terceras partes. Así como otras que por su generalidad son peligrosas, practicadas por el consumidor durante sus vacaciones conscientes de los riesgos que estás conllevan.

Ambos, organizador y el vendedor estén exentos de las responsabilidades, por la mala ejecución del contrato imputable al consumidor. Si estos derivan de los actos de un tercero que tengan carácter de imprevisible o inevitable, o por un accidente forzado o de fuerza mayor.

11. Quejas y Reclamaciones por mala calidad.

Cada fallo en la ejecución del contrato debe ser contestada por el consumidor sin demora para que el organizador, el representante local o el acompañante puedan repararlo lo antes posible. Los consumidores también pueden quejarse enviando una carta certificada con acuse de recibo. Debe estar dirigida al organizador o el vendedor, a más tardar 5 días hábiles a partir de la fecha de retorno al lugar de partida. Siempre y cuando hayan ya realizado la queja en el lugar de los hechos y porten consigo copia de la misma firmada por el prestador directo del servicio.

12. Seguros Contra Gastos de Cancelación y Devolución.

Es obligatoria la cobertura de un seguro para el organizador y el vendedor para la responsabilidad civil a favor del consumidor. La cobertura del seguro de riesgos derivados de la cancelación del paquete, accidentes antes de la salida, daños o pérdida de equipaje, gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad durante el viaje. Sólo podrá ser invocada si el consumidor la ha pagado expresamente dentro del precio de compra de los bienes incluidos en un paquete o contratada por separado trámite el organizador o el vendedor.

13. Cancelaciones y Pagos de los Paquetes o servicios.

Si un cliente tuvo que renunciar a un Paquete ya contratado y no ha pagado con anterioridad el seguro contra la cancelación del Viaje, le será devuelta la cantidad pagada menos la cuota de inscripción. En la cantidad (5% del total / persona) y la pena que figuran a continuación:

  1. 10% del pago hasta 45 días antes de la salida.
  2. 25% del pago hasta 30 días antes de la salida.
  3. 50% del pago hasta 15 días antes de la salida.
  4. 60% del pago hasta 06 días antes de la salida.

No hay reembolso después de ese período.

13.1. Política de Pagos para excursiones.

  1. Las excursiones que requieran el pago por adelantado, los precios se anuncian en EUR, USD o CUC. A su pedido, a través de nuestro sitio Web, nuestros asesores de viajes se pondrán en contacto con las alternativas de pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), tarjetas de débito Maestro.
  2. El cargo se realizará en la moneda seleccionada. Su pago será a Travels-Cuba.com. El pago por transferencia bancaria también es posible.
  3. Las excursiones publicadas que requieran el pago en Cuba, los precios se anuncian en pesos cubanos convertibles (CUC), y el pago debe ser hecho, en CUC en efectivo, a nuestros representantes de Travels-Cuba.com en el destino.

*No se devolverá lo equivalente a cargos por gastos administrativos. Tales como costo de la transferencia bancaria o comisiones y recargos por uso de tarjetas de crédito.

13.2. Política de Cancelación específicas para Alojamiento.

La siguiente política de cancelación se aplica una vez que haya pagado por su reservación.

  1. Términos especiales de cancelación se aplican para estancias del 22 de diciembre al 4 de enero.
  2. Si usted cancela su reservación antes de los 31 días de cumplirse su fecha de arribo planificada, le rembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos un recargo administrativo equivalente al 3 % de esta suma, con un mínimo de 15 euros.
  3. Si usted cancela su reserva entre 30 y 15 días anteriores a su fecha de arribo planificada, le rembolsaremos el 50% de lo pagado.
  4. Cancelar su reservación dentro de los 14 días anteriores a su fecha planificada de arribo, no se hará devolución alguna: la penalidad será del 100%.

13.2.1. Condiciones Generales durante el resto del año.

  1. Cancelar con más de 15 días de antelación a la fecha de entrada al hotel, le rembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos un recargo administrativo equivalente al 3 % de esta suma, con un mínimo de 15 euros.
  2. Si usted cancela su reserva entre 15 y 4 días anteriores a su fecha de arribo planificada, le rembolsaremos el 50% de lo pagado.
  3. Si cancela la reservación dentro de los 3 días anteriores a su fecha de check-in, o si no se presenta al check-in (no show), no se hará devolución alguna: la penalidad será del 100%.
  4. Ante salidas imprevistas que no han sido previamente negociadas con el hotel, se penaliza al cliente facturándole el 100% del monto pagado por dicho servicio.

* Nota Importante:

Además de estas políticas de cancelación generales, existen políticas específicas de determinados proveedores que definen penalidades de hasta el 100% incluso ante modificaciones del servicio. Estas políticas específicas dejan sin efecto las políticas generales antes descritas; por tanto, les pedimos revisar con detenimiento las condiciones de cada tarifa en Hotel y Casas.

13.3. Política de cancelación para excursiones.

La siguiente política de cancelación se aplica una vez que haya pagado su reserva.

  1. Cancelar la reserva hasta 16 días antes de la fecha de llegada. Reembolso total del monto total pagado, menos un cargo administrativo equivalente al 3% de esta suma. Se aplica una tarifa mínima de 15 euros.
  2. Cancelación de la reserva entre 15 y 4 días antes de la fecha de llegada. 50% de reembolso del monto total pagado.
  3. Cancelación de la reserva dentro de los 2 días anteriores a la fecha de llegada y no presentación. Sin reembolso, la multa es del 100%.

13.3.1. Salida prematura de las excursiones.

Si abandona prematuramente el recorrido y / o no utiliza (algunos) elementos que están incluidos en el paquete de viaje. (por ejemplo, traslados, comidas, excursiones, noches de hotel), no habrá reembolso.

13.4. Condiciones Generales de Rembolsos.

Ningún reembolso será dado a aquellos que no puedan hacer el viaje por falta o inexactitud de los documentos personales para la expatriación. El cliente que cancela podrá ser sustituido por otra persona siempre que la comunicación se reciba a tiempo. Por lo menos 10 días antes de la salida. Esa persona esté dotada con todos los documentos personales necesarios de expatriación. En este caso se cobrará la tasa con el único objetivo de cubrir los gastos de la variación en la práctica. No entran en este caso los billetes aéreos, su política de cancelación será la establecida por su vector y compañía aérea. Tampoco entran en este caso aquellos servicios que tengan su propia política de cancelación mostrada en el sitio.

14. Condiciones Generales de Jurisdicción.

Para cualquier controversia será competente el Tribunal Provincial de La Habana (Cuba) o los tribunales competentes de sus países de orígenes.

15. Seguros Médicos de Viaje.

Todos los pasajeros con destino a cuba deben comprar un seguro de viaje cuando hagan su reservación. Travels-Cuba.com no se hace responsable de eventuales problemas de salud, infortunios, daños o perdida de equipaje. Si viajan a Cuba pueden adquirirlo en este país a su llegada al aeropuerto. Aunque si cuesta mucho menos solicitándolo a nosotros si estuviera disponible.

16. Horarios y peticiones adicionales.

Cada lugar o establecimiento es libre de determinar sus horarios de entrada y salida según las regulaciones vigentes en Cuba. Así como las facilidades adicionales de los servicios. Los clientes tienen el derecho de ser informados acerca de los mismos. Travels-Cuba.com no se responsabiliza por el incumplimiento de los mismos ni por el cobro adicional de servicios especiales. Se consideran especiales la luna de miel, cenas especiales, vista al mar, entre otros, etc.

17. Documentos para Viajar.

Nuestros clientes tienen la obligación y responsabilidad de informarse por medios propios. Acerca de toda la documentación requerida para entrar a Cuba. Los funcionarios de la aduana, líneas aéreas e inmigración pueden negarle la entrada o salida por regulaciones migratorias o de otro carácter. Travels-Cuba.com no es responsable y no reembolsará ningún dinero. El viajero también es responsable de obtener la información pertinente para viajar. Itinerarios, aerolíneas y hoteles, siempre que estos servicios no hayan sido adquiridos con nuestro grupo. Para más información, consulte nuestra sección de Informaciones practicas.

18. Servicios y Actividades no realizadas.

El Grupo Travels-Cuba.com no se hace responsable de actividades o viajes opcionales vendidos localmente. No opera esos servicios. Como no es responsable de alguna parte de su viaje no disfrutada. Ya sea por causas personales o ajenas a la agencia y no rembolsará ningún dinero. Las desavenencias o causas legales se deberán realizar directamente en el puesto y con los prestatarios de los servicios. Son ellos los que cobran dichos servicios.

19. Condiciones Generales en Tratamiento de Over Booking.

Se generan sobre todo en épocas de alta temporada. En el caso de una reservación confirmada y pagada que la instalación no garantice por exceso de ocupación de sus habitaciones. Es responsabilidad de la instalación previo acuerdo con el organizador reubicar a los viajeros en otras de la misma categoría o superior. Travels-Cuba.com no es responsable de ningún inconveniente motivado por este cambio.

20. Tratamiento a Discapacitados.

No somos responsable de la carencia de medios o tecnología para ciertas exigencias de viajeros con estas características. Se recomienda en el momento de la solicitud mencionar la existencia o no de estas condiciones.

21. Sobre nuestras Plataformas Informáticas B2C y B2B.

Términos de uso son aplicables a todos los servicios prestados por los sitios web de Travels-Cuba.com GROUP.